美容、美發(fā)師的服務(wù)態(tài)度影響顧客的二次消費(fèi)

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，美容、美發(fā)店不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)要優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度也是很關(guān)鍵的，好的服務(wù)態(tài)度，將會(huì)大大增加顧客二次消費(fèi)的百分比。

　　美容、美發(fā)師是美的傳播者，也是聯(lián)系美容、美發(fā)店與顧客之間的紐帶。美容、美發(fā)師服務(wù)的好壞直接影響到美容、美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)。所以美容、美發(fā)師的素質(zhì)對(duì)美容、美發(fā)店有著非常重要的影響。

　　外在素質(zhì)

　　外在素質(zhì)包括美容、美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、體質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美容、美發(fā)工作的人都必須是俊男靚女，而是要求美容、美發(fā)師必須做到"三美"。

　　自然美。是指美容、美發(fā)師本人與生俱來(lái)的容貌和形體美，這屬于遺傳性的美。對(duì)于美容、美發(fā)師來(lái)說(shuō)，自然美是必要的，比如：五官端正、體形適中等。

　　儀表美。儀表是一個(gè)店員起先呈現(xiàn)在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美容、美發(fā)師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求服裝整潔，舉止禮貌，表情親切，自我尊重。

　　語(yǔ)言美。美容、美發(fā)師的語(yǔ)言美是指美容、美發(fā)師說(shuō)話要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、文雅、幽默、表情豐富。

　　內(nèi)在素質(zhì)

　　內(nèi)在素質(zhì)是指店員對(duì)工作有一種高度負(fù)責(zé)的精神及認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度，這是一種高尚的情操和品德。其實(shí)，美容、美發(fā)是一種技術(shù)和思想品德高度結(jié)合的行業(yè)，美容、美發(fā)師的內(nèi)在素質(zhì)是讓顧客接受服務(wù)慢慢體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)報(bào)以信心、信任、信賴(lài)。

　　知識(shí)素質(zhì)

　　面對(duì)美容、美發(fā)行業(yè)的快速變化以及新觀念的建立，美容、美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否跟上時(shí)代步伐，應(yīng)及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美容、美發(fā)師必須具備的信息及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅在專(zhuān)業(yè)上要深入，在范圍上也要擴(kuò)大。美容、美發(fā)師知識(shí)越淵博，越能和顧客交換看法，解答顧客提出的種種問(wèn)題。

　　技術(shù)素質(zhì)

　　技術(shù)素質(zhì)即美容、美發(fā)的技能，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門(mén)面。美容、美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)與吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提：升。新的手法、新的技術(shù)與諸多儀器相結(jié)合，可以使美容、美發(fā)師的工作水平發(fā)揮得更加充分。美容、美發(fā)師不能自我滿(mǎn)足或者故步自封，那樣會(huì)妨礙技術(shù)素質(zhì)的進(jìn)一步提高。