老客戶是網(wǎng)店發(fā)展至關(guān)重要的生命線

　　網(wǎng)上開店做生意，絕大部分的賣家從來不去花心思在他們的老客戶上面，即使會(huì)這樣做的人，也只是能贏得一小部分的回頭客。其實(shí)他們完全可以做得更好，因?yàn)槔峡蛻舨攀且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展至關(guān)重要的生命線。

　　網(wǎng)店賣家能否把顧客變成回頭客取決于他們是否愿意花時(shí)間、花精力，用正確的建議去引導(dǎo)買家。有很多方法都可以幫助網(wǎng)店賣家贏得回頭客。

　　(1)為老顧客提供一次優(yōu)惠價(jià)格或者其他的激勵(lì)方式來吸引他們?cè)俅魏湍阕錾?/span>

　　賣家這樣做可以與顧客建立一種比較親密的關(guān)系。作為賣家你要去關(guān)注你周圍的顧客，尋找一切可能去做到這一點(diǎn)。如果你始終堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)，讓顧客獲益，不斷地為顧客加強(qiáng)和創(chuàng)造更多的生活價(jià)值，而不僅僅是同他們做買賣，這樣你就會(huì)建立與顧客的親密關(guān)系。

　　(2)在你的網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳各種老客戶的回饋活動(dòng)

　　“投之以桃，報(bào)之以李?！比绻阍敢庀然仞伳愕念櫩停愕念櫩妥匀灰簿蜁?huì)更加支持你。如果你愿意先主動(dòng)為別人服務(wù)，后面你就一定有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，這一點(diǎn)是毫無疑問的。

　　(3)保持與顧客經(jīng)常聯(lián)系

　　相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在周刊、月刊、季刊、半年刊的雜志的讀者中，周刊的讀者比其他刊物的讀者閱讀他們的刊物更透徹，同刊物之間保持著更為緊密的聯(lián)系。這就說明你與你的客戶交流得越多，就越能與他們建立起信任的關(guān)系，客戶就越有可能進(jìn)行購買。他們就能把你視為關(guān)心他們的朋友，愿意和你保持比較密切的關(guān)系。

　　(4)給你的顧客提供較新行業(yè)資訊

　　作為賣家要讓你的客戶了解市場(chǎng)的較新動(dòng)向，給他們提供更多的行業(yè)信息資訊，并且讓他們有免費(fèi)試用新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。提醒他們新市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并提供機(jī)會(huì)讓他們提前預(yù)訂，這樣做也可以增加你的銷售量，可以說是一件雙贏的事情。

　　(5)主動(dòng)地向顧客送去你的關(guān)心

　　好好想一想上一次你和顧客進(jìn)行私下交流是在什么時(shí)候？你可以找一位能言善辯的客服人員電話、旺旺或贈(zèng)送禮物等方式去和那些老顧客進(jìn)行溝通，告訴他們你是如何感激他們，把你認(rèn)為有價(jià)值的想法、資訊、建議同他們一起分享。你要讓你的顧客知道你更關(guān)注的是他們自身的利益而不僅僅是他們口袋里的鈔票。

　　賣家越是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注顧客的利益而不是你自身的利益，你和你的老顧客之間的聯(lián)系就越緊密o如果做到了這一點(diǎn)，你店鋪的業(yè)績(jī)就能夠很輕松地增加。發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注顧客的利益說說簡(jiǎn)單，但是要真正重視起來并做到也不是一件容易的事。

　　(6)做好售后服務(wù)

　　售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺o很多賣家把東西賣出去之后就對(duì)顧客不理不睬了，這是十分錯(cuò)誤的做法，維護(hù)好一個(gè)顧客遠(yuǎn)比開拓一個(gè)新顧客更重要。只有做好售后服務(wù)我們才可能把小店做大做強(qiáng)。說不定哪天你的一位老顧客就能給你帶來一筆大生意呢。所以賣家要經(jīng)常性地問候顧客，要讓顧客覺得賣家還沒有忘記他。